Digitale Lieferung
Gekaufte Punkte werden automatisch gutgeschrieben, nachdem der Zahlungsdienstleister die erfolgreiche Zahlung bestätigt hat. Die Lieferung erfolgt normalerweise sofort. Sind die Punkte nicht innerhalb von 15 Minuten sichtbar, kontaktiere den Support und gib die Zahlungsreferenz an; wiederhole die Zahlung nicht, bis die Transaktion geprüft ist.
Erstattung ungenutzter Punkte
Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf eine Erstattung ungenutzter Punkte beantragen. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Punkte, die durch einen erstatteten Kauf erworben wurden, werden vom Konto entfernt.
Genutzte Punkte und gelieferte Werbung
Bereits für eine aktive oder abgeschlossene Werbung ausgegebene Punkte sind in der Regel nicht erstattungsfähig, da der digitale Werbedienst auf Wunsch des Nutzers sofort beginnt. Dies berührt nicht die zwingenden Rechte bei einem mangelhaften, nicht verfügbaren oder falsch gelieferten Dienst.
Doppelte, unbefugte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Melde doppelte Belastungen, unbefugte Transaktionen oder eine Zahlung, die ohne Lieferung von Punkten abgeschlossen wurde, so bald wie möglich. Wir untersuchen dies anhand von Konto- und Zahlungsaufzeichnungen und korrigieren oder erstatten bestätigte Fehler.
So beantragst du eine Erstattung
Öffne den Support in Nachrichten über das für den Kauf verwendete Konto. Gib das Kaufdatum, den Betrag in EUR, die Zahlungsreferenz und den Grund an. Sende niemals vollständige Kartendaten. Wir bemühen uns, vollständige Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Nach der Genehmigung benötigen Banken und Kartennetzwerke üblicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, um die Erstattung anzuzeigen.
Streitigkeiten
Kontaktiere zuerst den Support, damit wir schnell nachforschen können. Diese Richtlinie schränkt weder Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können, noch das Recht, beim Zahlungsdienstleister oder Kartenaussteller einen Streitfall zu eröffnen.