Livraison numérique
Les points achetés sont crédités automatiquement après que le prestataire de paiement a confirmé le paiement. La livraison est normalement immédiate. Si les points n'apparaissent pas dans les 15 minutes, contactez le Support en indiquant la référence du paiement ; ne répétez pas le paiement tant que la transaction n'a pas été vérifiée.
Remboursement des points non utilisés
Vous pouvez demander le remboursement des points non utilisés dans un délai de 14 jours calendaires suivant l'achat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les points obtenus via un achat remboursé sont retirés du compte.
Points utilisés et promotion livrée
Les points déjà dépensés pour une promotion active ou terminée ne sont normalement pas remboursables, car le service promotionnel numérique commence immédiatement à la demande de l'utilisateur. Cela n'affecte pas les droits impératifs en cas de service défectueux, indisponible ou incorrectement fourni.
Paiements dupliqués, non autorisés ou échoués
Signalez dès que possible les débits en double, les transactions non autorisées ou un paiement effectué sans livraison de points. Nous enquêterons à l'aide des enregistrements de compte et de paiement et corrigerons ou rembourserons les erreurs confirmées.
Comment demander un remboursement
Ouvrez le Support dans Messages depuis le compte utilisé pour l'achat. Indiquez la date d'achat, le montant en EUR, la référence du paiement et le motif. N'envoyez jamais les données complètes de la carte. Nous nous efforçons d'examiner les demandes complètes sous 5 jours ouvrés. Après approbation, les banques et les réseaux de cartes ont généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le remboursement.
Litiges
Contactez d'abord le Support afin que nous puissions enquêter rapidement. Cette politique ne restreint pas les droits qui ne peuvent être exclus par la loi applicable en matière de consommation, ni le droit de soulever un litige auprès du prestataire de paiement ou de l'émetteur de la carte.