Livrare digitală
Punctele sunt creditate automat după confirmarea plății de către furnizor. Livrarea este în mod normal imediată. Dacă nu apar în 15 minute, contactează Support cu referința plății și nu repeta plata înainte de verificare.
Rambursarea punctelor nefolosite
Poți solicita rambursarea punctelor nefolosite în termen de 14 zile calendaristice de la cumpărare. Rambursarea aprobată se face pe metoda inițială, iar punctele aferente sunt eliminate din cont.
Puncte folosite și promovare livrată
Punctele cheltuite pentru o promovare activă sau încheiată nu sunt în mod normal rambursabile, deoarece serviciul digital începe imediat la cererea utilizatorului. Drepturile obligatorii pentru servicii defecte sau nelivrate rămân valabile.
Plăți duplicate, neautorizate sau eșuate
Raportează rapid taxările duplicate, tranzacțiile neautorizate ori plata fără livrarea punctelor. Vom verifica evidențele contului și plății și vom corecta sau rambursa erorile confirmate.
Cum soliciți rambursarea
Deschide Support în Mesaje din contul cumpărător. Include data, suma EUR, referința plății și motivul, fără date complete de card. Analizăm cererile complete în aproximativ 5 zile lucrătoare; după aprobare, banca poate necesita încă 5–10 zile lucrătoare.
Dispute
Contactează mai întâi Support pentru o verificare rapidă. Politica nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului sau dreptul de a contesta plata la furnizor ori emitentul cardului.