Ψηφιακή παράδοση
Οι αγορασμένοι πόντοι πιστώνονται αυτόματα αφού ο πάροχος πληρωμών επιβεβαιώσει την επιτυχή πληρωμή. Η παράδοση είναι συνήθως άμεση. Αν οι πόντοι δεν είναι ορατοί εντός 15 λεπτών, επικοινώνησε με την Υποστήριξη και συμπερίλαβε τον αριθμό αναφοράς πληρωμής· μην επαναλάβεις την πληρωμή έως ότου ελεγχθεί η συναλλαγή.
Επιστροφές για αχρησιμοποίητους πόντους
Μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητους πόντους εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά. Οι εγκεκριμένες επιστροφές γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι πόντοι που αποκτήθηκαν μέσω μιας αγοράς που επιστράφηκε αφαιρούνται από τον λογαριασμό.
Χρησιμοποιημένοι πόντοι και παραδοθείσα προβολή
Οι πόντοι που έχουν ήδη δαπανηθεί σε ενεργή ή ολοκληρωμένη προβολή συνήθως δεν επιστρέφονται, επειδή η ψηφιακή υπηρεσία προβολής ξεκινά αμέσως κατόπιν αιτήματος του χρήστη. Αυτό δεν επηρεάζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα για ελαττωματική, μη διαθέσιμη ή εσφαλμένα παραδοθείσα υπηρεσία.
Διπλές, μη εξουσιοδοτημένες ή αποτυχημένες πληρωμές
Ανάφερε το συντομότερο δυνατό διπλές χρεώσεις, μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή μια πληρωμή που ολοκληρώθηκε χωρίς την παράδοση πόντων. Θα διερευνήσουμε χρησιμοποιώντας αρχεία λογαριασμού και πληρωμής και θα διορθώσουμε ή θα επιστρέψουμε τα επιβεβαιωμένα σφάλματα.
Πώς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων
Άνοιξε την Υποστήριξη στα Μηνύματα από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Συμπερίλαβε την ημερομηνία αγοράς, το ποσό σε EUR, τον αριθμό αναφοράς πληρωμής και τον λόγο. Ποτέ μη στέλνεις πλήρη στοιχεία κάρτας. Στοχεύουμε να εξετάζουμε τα πλήρη αιτήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μετά την έγκριση, οι τράπεζες και τα δίκτυα καρτών συνήθως χρειάζονται επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσουν την επιστροφή.
Διαφορές
Επικοινώνησε πρώτα με την Υποστήριξη ώστε να διερευνήσουμε γρήγορα. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν να αποκλειστούν από την ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών, ούτε το δικαίωμα υποβολής διαφοράς στον πάροχο πληρωμών ή στον εκδότη της κάρτας.