Entrega digital
Los puntos comprados se acreditan automáticamente después de que el proveedor de pagos confirme el pago correcto. La entrega suele ser inmediata. Si los puntos no aparecen en 15 minutos, contacta con Soporte e incluye la referencia del pago; no repitas el pago hasta que se compruebe la transacción.
Reembolsos de puntos no utilizados
Puedes solicitar el reembolso de los puntos no utilizados en un plazo de 14 días naturales desde la compra. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Los puntos obtenidos mediante una compra reembolsada se retiran de la cuenta.
Puntos usados y promoción entregada
Los puntos ya gastados en una promoción activa o completada no son reembolsables por lo general, porque el servicio promocional digital comienza de inmediato a petición del usuario. Esto no afecta a los derechos obligatorios por un servicio defectuoso, no disponible o entregado incorrectamente.
Pagos duplicados, no autorizados o fallidos
Informa lo antes posible de cargos duplicados, transacciones no autorizadas o un pago que se completó sin entregar puntos. Investigaremos con los registros de cuenta y pago y corregiremos o reembolsaremos los errores confirmados.
Cómo solicitar un reembolso
Abre Soporte en Mensajes desde la cuenta usada para la compra. Incluye la fecha de compra, el importe en EUR, la referencia del pago y el motivo. Nunca envíes los datos completos de la tarjeta. Procuramos revisar las solicitudes completas en un plazo de 5 días hábiles. Tras la aprobación, los bancos y las redes de tarjetas suelen necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para mostrar el reembolso.
Disputas
Contacta primero con Soporte para que podamos investigar con rapidez. Esta política no restringe los derechos que no puedan excluirse por la ley de consumo aplicable ni el derecho a plantear una disputa ante el proveedor de pagos o el emisor de la tarjeta.