Consegna digitale
I punti acquistati vengono accreditati automaticamente dopo che il fornitore di pagamenti conferma il pagamento riuscito. La consegna è normalmente immediata. Se i punti non sono visibili entro 15 minuti, contatta l'Assistenza indicando il riferimento del pagamento; non ripetere il pagamento finché la transazione non è verificata.
Rimborso dei punti non utilizzati
Puoi richiedere il rimborso dei punti non utilizzati entro 14 giorni di calendario dall'acquisto. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale. I punti ottenuti tramite un acquisto rimborsato vengono rimossi dall'account.
Punti utilizzati e promozione erogata
I punti già spesi per una promozione attiva o completata non sono normalmente rimborsabili, poiché il servizio promozionale digitale inizia immediatamente su richiesta dell'utente. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori per un servizio difettoso, non disponibile o erogato in modo errato.
Pagamenti duplicati, non autorizzati o falliti
Segnala il prima possibile addebiti duplicati, transazioni non autorizzate o un pagamento completato senza la consegna dei punti. Indagheremo utilizzando le registrazioni di account e pagamento e correggeremo o rimborseremo gli errori confermati.
Come richiedere un rimborso
Apri l'Assistenza in Messaggi dall'account usato per l'acquisto. Indica la data di acquisto, l'importo in EUR, il riferimento del pagamento e il motivo. Non inviare mai i dati completi della carta. Ci impegniamo a esaminare le richieste complete entro 5 giorni lavorativi. Dopo l'approvazione, le banche e i circuiti delle carte richiedono comunemente altri 5-10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso.
Controversie
Contatta prima l'Assistenza così da poter indagare rapidamente. Questa politica non limita i diritti che non possono essere esclusi dalla legge applicabile in materia di consumo, né il diritto di sollevare una controversia presso il fornitore di pagamenti o l'emittente della carta.