Entrega digital
Os pontos comprados são creditados automaticamente após o prestador de pagamentos confirmar o pagamento bem-sucedido. A entrega é normalmente imediata. Se os pontos não estiverem visíveis em 15 minutos, contacte o Suporte e inclua a referência do pagamento; não repita o pagamento até a transação ser verificada.
Reembolso de pontos não utilizados
Pode solicitar o reembolso de pontos não utilizados no prazo de 14 dias de calendário a contar da compra. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. Os pontos obtidos através de uma compra reembolsada são removidos da conta.
Pontos usados e promoção entregue
Os pontos já gastos numa promoção ativa ou concluída não são, em regra, reembolsáveis, porque o serviço promocional digital começa imediatamente a pedido do utilizador. Isto não afeta os direitos obrigatórios por um serviço defeituoso, indisponível ou entregue incorretamente.
Pagamentos duplicados, não autorizados ou falhados
Reporte o mais depressa possível cobranças duplicadas, transações não autorizadas ou um pagamento concluído sem a entrega de pontos. Investigaremos com base nos registos de conta e pagamento e corrigiremos ou reembolsaremos os erros confirmados.
Como pedir um reembolso
Abra o Suporte em Mensagens a partir da conta usada para a compra. Inclua a data da compra, o montante em EUR, a referência do pagamento e o motivo. Nunca envie os dados completos do cartão. Procuramos analisar os pedidos completos no prazo de 5 dias úteis. Após a aprovação, os bancos e as redes de cartões costumam necessitar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o reembolso.
Disputas
Contacte primeiro o Suporte para que possamos investigar rapidamente. Esta política não restringe direitos que não possam ser excluídos pela lei do consumidor aplicável, nem o direito de suscitar uma disputa junto do prestador de pagamentos ou do emissor do cartão.